İade ve Geri Ödeme Politikası

O Bakkal PT olarak müşteri memnuniyetine ve ürün güvenliğine önem veriyoruz. Gıda ürünlerinin kendine özgü saklama koşullarını ve hijyen gerekliliklerini dikkate alarak iade ve geri ödeme süreçlerimizi aşağıdaki şekilde yürütüyoruz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Portekiz’de geçerli tüketici mevzuatı kapsamında, online alışverişlerde tüketiciler genel olarak ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirler. Ancak çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen gıdalar ile teslimattan sonra açılması hâlinde sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan mühürlü ürünler gibi yasal istisnalar bulunmaktadır.

İade veya cayma talebinizi iletmek için lütfen obakkalpt@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçin. Mesajınızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve talebinizin nedenini belirtmeniz, süreci daha hızlı değerlendirmemize yardımcı olacaktır.

2. İade Koşulları

Yasal olarak iadeye uygun ürünlerin, mümkün olduğunda aşağıdaki koşulları karşılaması beklenir:

• Ambalajı açılmamış ve mühürleri bozulmamış olmalıdır.

• Kullanılmamış olmalıdır.

• Hijyenik yapısı ve ürün güvenliği korunmuş olmalıdır.

• Varsa orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçaları korunmalıdır.

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde dikkatlice paketlenmelidir.

Ürünün ambalajının açılması veya kullanılması durumunda iade hakkı, ürünün niteliğine ve geçerli yasal düzenlemelere göre değerlendirilir. Bu koşullar, kusurlu, hasarlı, yanlış veya siparişten eksik gönderilmiş ürünlerle ilgili yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

3. Gıda Ürünleri ve Soğuk Zincir Gerektiren Ürünler

Gıda güvenliğini ve hijyen koşullarını korumak amacıyla iade taleplerini ürünün niteliğine göre değerlendiriyoruz.

Peynir, sucuk, tereyağı ve soğuk zincir gerektiren diğer ürünler için ürünün saklama koşulları, bozulabilirliği ve taşıma süreci dikkate alınır. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünlerde yasal cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, mühürlü ambalajı teslimattan sonra açılmış ürünler de ilgili yasal istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Bununla birlikte ürünün bozuk, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya uygun olmayan koşullarda teslim edilmiş olması durumunda lütfen bizimle iletişime geçin. Bu tür talepler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları doğrultusunda ayrıca incelenir.

4. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Siparişler

Siparişiniz hasarlı, yanlış veya eksik ulaştıysa, durumu mümkün olan en kısa sürede obakkalpt@gmail.com üzerinden bize bildirmenizi rica ederiz.

Değerlendirme sürecini kolaylaştırmak için aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

• Sipariş numaranız

• Sorun yaşanan ürünün adı

• Ürünün ve dış ambalajın fotoğrafları

• Hasar, eksiklik veya uygunsuzlukla ilgili kısa açıklama

Başvurunuzu inceleyerek duruma ve geçerli tüketici mevzuatına göre uygun çözüm hakkında sizi bilgilendireceğiz. Duruma bağlı olarak ürünün yeniden gönderilmesi, değiştirilmesi, bedel indirimi veya geri ödeme gibi çözümler uygulanabilir.

5. İade Gönderimi ve Kargo Ücretleri

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iade gönderiminin doğrudan masrafları, satın alma öncesinde bu konuda bilgilendirilmiş olmanız kaydıyla müşteriye ait olabilir.

Ürünün kusurlu, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya siparişe uygun olmaması nedeniyle yapılan başvurularda iade ve çözüm süreci, geçerli tüketici mevzuatına göre yürütülür. Bu durumlarda müşteriye ait olmayan bir hatanın maliyeti müşteriye yüklenmez.

İade göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Size ürünün niteliğine uygun iade yöntemi ve gönderim talimatları hakkında bilgi verelim. Özellikle soğuk zincir gerektiren ürünleri, önceden bizimle görüşmeden kargoya vermeyin; uygun olmayan taşıma koşulları ürün güvenliğini etkileyebilir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade veya cayma talebiniz onaylandığında geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, geri ödeme kural olarak cayma kararınızın bize bildirildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Ürünü geri almayı teklif etmediğimiz durumlarda, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ürünü teslim alana veya ürünü gönderdiğinize dair kanıt sunulana kadar geri ödeme bekletilebilir.

Geri ödeme, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ilk ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Geri ödeme süresinin hesabınıza yansıması, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

Hediye çeki veya mağaza kredisi, yasal olarak yapılması gereken para iadesinin yerine ancak uygun olduğu durumlarda ve müşterinin onayıyla kullanılabilir.

7. İndirimli Ürünler

İndirimli ürünler de geçerli tüketici mevzuatı kapsamındaki haklara tabidir. Bir ürünün indirimde olması, kusurlu veya siparişe uygun olmayan ürünlerle ilgili yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliğine bağlı cayma hakkı istisnaları ise indirimli olup olmamasından bağımsız olarak uygulanabilir.

8. İletişim

İade, geri ödeme veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: obakkalpt@gmail.com

WhatsApp: +351923532588

O Bakkal PT olarak taleplerinizi özenle değerlendirmeyi, ürün güvenliğini gözetmeyi ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun çözümler sunmayı amaçlıyoruz.